TotalEnergies : avis, offres 2022, service client et contact

Né de la fusion de Total Spring et de Direct Energie en 2019. Étant le troisième acteur le plus prisé dans le marché en France, cette entreprise privée compte plus de 3 millions de clients et commercialise plus de 22,6 TWh d’énergie chaque année. Ce fournisseur propose plusieurs offres de sorte que les intéressés semblent souvent désorientés au moment de réaliser leur choix. Ainsi, cet article vise d’information sur toutes les offres et les promos proposées par TotalEnergies, ainsi que les avis clients et le moyen de contact du service client.

 

Prix des offres d’électricité de TotalEnergies

TotalEnergies est le résultat de la fusion de deux fournisseurs, l’entreprise propose donc beaucoup plus d’offres par rapport aux autres fournisseurs. De plus, elle s’appuie sur les bases consistantes des offres Total Spring et Direct Énergie déjà disponibles.

Offre Heures Eco Électricité

L’offre Heures Eco Électricité est une offre économique, tout en permettant de garder ses habitudes de consommation, et cela, grâce aux heures creuses attractives.

Reportez l’utilisation de vos appareils les plus gourmands en énergie grâce à l’option heures creuses et profitez d’un prix du kWh économique, 8 heures par jour.

Vous disposez d’un ou plusieurs appareils énergivores et il est possible pour vous d’en avoir une utilisation flexible ? Bénéficiez de l’offre avantageuse Heures Eco Électricité pendant l’utilisation de vos appareils gourmands en énergie lors des heures creuses. En effet, vous pouvez profiter d’un prix du kWh avantageux mais aussi d’un accompagnement lorsque vous souhaitez obtenir de l’aide pour gérer votre consommation.

Le prix HT du kWH et de l’abonnement pour l’option tarifaire de base sont au niveau réglementé de vente.

Grâce à l’offre Heures Eco, vous êtes libre dans le choix de votre mode de paiement, du rythme de facturation, de la manière d’envoi de votre facture et même dans le choix de la date de prélèvement.

Chaque année, un de nos experts vous contacte par téléphone pour faire ensemble, un bilan de votre consommation, afin de vous expliquer votre facture et procéder à l’optimisation de votre contrat.

Offre Essentielle d’électricité TotalEnergies

Essentielle de TotalEnergies propose une remise de 5€ sur le prix du MWh HT par rapport au tarif bleu d’EDF. De plus, elle permet aux abonnés de choisir la date de prélèvement et du rythme de facturation afin qu’ils puissent organiser sereinement leur dépense. Cela consiste également à éviter les surprises lors du paiement.

(En raison de la crise actuelle, TotalEnergies a suspendu l’accès à la fonction parrainage pour une durée indéterminée)

Option Base : Offre Essentielle d’électricité TotalEnergies

L’option tarifaire Base de l’offre Essentielle consiste à bénéficier un prix du kWh identique à tout moment.

Option Heures Pleines Heures Creuses : Offre Essentielle d’électricité TotalEnergies

L’option Heures Pleines Heures Creuses de de l’offre Essentielle de TotalEnergies procure une électricité moins chère pendant une plage horaire de 8 heures en 24 heures.

Offre Online d’électricité 

Comme son nom l’indique, les démarches nécessaires pour la gestion de l’offre Online TotalEnergies se réalisent en ligne, de la souscription jusqu’à la résiliation. Elle procure un tarif du kWh HT de 10 % moins cher que le tarif proposé par EDF. Concernant le prix d’abonnement, ceci est similaire à celui d’EDF.

Option Base : Offre Online d’électricité 

L’option tarifaire Base de l’offre Online Total Énergie propose un prix fixe d’électricité pendant tout le contrat d’abonnement.

Option Heures Pleines Heures Creuses : Offre Online d’électricité 

L’option Heures Pleines Heures Creuses propose deux prix appliqués chacun pendant des heures précisés par le fournisseur : Heures pleines et Heures Creuses, dont les Heures Creuses durent pendant 8 heures en procurant le prix le moins cher.

Offre Verte d’électricité de TotalEnergies

Comme mentionné par son nom, l’offre verte s’engage dans le développement des énergies renouvelables et la protection de l’environnement. Elle permet aux abonnés de bénéficier un prix du kWh 2 % moins cher que le tarif d’EDF.

Option Base : Offre Verte d’électricité TotalEnergies

L’option tarifaire Base de l’offre verte procure un prix du kWh similaire à toute heure.

Option Heures Pleines Heures Creuses : Offre Verte d’électricité TotalEnergies

L’option Heures Pleines Heures Creuses de l’offre verte présente deux prix appliqués chacun pendant des heures déterminées par le fournisseur : Heures pleines et Heures Creuses, dont les Heures Creuses durent pendant 8 heures en offrant le prix le moins cher.

Offre Heures Super Creuses d’électricité 

L’offre Heures Super Creuses permet aux consommateurs la possibilité de profiter d’Heures Super Creuses en plus des Heures Creuses classiques. Elle affiche un prix encore moins cher la nuit entre 2h à 6h du matin. Au total, cette offre procure une remise de50% du prix HT du kWh au tarif Heures Pleines par rapport au montant du tarif règlementé EDF.

Codes promos parrainage TotalEnergies

Les avantages procurées par les codes promos parrainage TotalEnergies sont destinées à la fois aux parrains et aux filleuls. L’accès au code parrainage est possible dès la souscription à une offre. Cela ne demande que la précision de son numéro client pour recevoir un mail contenant son code parrain. Il ne reste ensuite que le partage du code parrain dans les sites et convaincre son entourage pour souscrire à une offre TotalEnergies.

À combien s’élève le gain de parrainage de TotalEnergies ?

(En raison de la crise actuelle, TotalEnergies a suspendu l’accès à la fonction parrainage pour une durée indéterminée)

À chaque fois où le parrain arrive à persuader un filleul à souscrire chezTotalEnergies, ces deux acteurs bénéficient d’une remise de 20€ de leur facture. Cela est appréciable que le contrat souscrit soit un contrat d’électricité et de gaz ou d’électricité seulement. Dans le cadre de parrainage d’un professionnel, le parrain obtient un chèque cadeau de 20€ en plus de la remise sur la facture pour chacun.

Comment parrainer quelqu’un chez TotalEnergies ?

Afin de parrainer quelqu’un chez TotalEnergiese, il suffit de suivre trois étapes :

La communication de son numéro client à ses proches, ses amis, sa famille, ses voisins, ses collègues et/ou dans des sites comme l’espace client en ligne ou la rubrique Parrainage.

L’application mobile TotalEnergies donne quant à elle la possibilité de faire connaître son numéro parrainage par SMS ou via Whatsapp d’une façon très rapide. Le numéro en question contient 9 chiffres qui débutent par 1.

Ce numéro s’affiche sur tous les échéanciers et factures envoyés par TotalEnergies.

Si un futur filleul est convaincu, il n’a qu’à appeler gratuitement le numéro 09 74 59 44 87 ou demandez un Être rappelé et renseigne le code de son parrain.

Juste quelques semaines après la souscription du filleul, le parrain et lui reçoivent leur réduction par virement dans leurs comptes bancaires.

Le nombre de filleuls est-il limité ?

Pour chaque client de TotalEnergies, le nombre de parrainage est limité à 20 personnes, y compris les professionnels ou particuliers parrainés. Cela est valable pendant 12 mois, c’est-à-dire, le client peut parrainer 20 personnes à nouveau après cette période. Ainsi, le souscripteur peut économiser jusqu’à 400€ par an en parrainant. S’il parraine des professionnels, il peut obtenir jusqu’à 400€ de chèques cadeaux par an. De plus, TotalEnergies procure des moments d’opérations spéciales en mois de novembre ou en mars permettant aux parrains et aux filleuls de multiplier leur remise par deux.

Peut-on s’auto parrainer ?

Chez TotalEnergies, l’auto-parrainage est autorisé si le point de raccordement est exact. Pourtant, cette option ne permet pas de de bénéficier la remise totale de 40 € ou l’obtention d’une réduction de 20 € sur la prochaine facture.

Les avis clients

Étant un fournisseur alternatif qui a été nommé meilleur service client dix années de suite, les avis clients concernant TotalEnergies s’avèrent globalement positifs. Les tarifs avantageux offerts par ce fournisseur se montrent également très appréciés. Bien que quelques clients signalent des problèmes d’estimation de consommation, ce point faible est améliorable.

TotalEnergies : Avis Positif

Avant, Total Spring et Direct Energie étaient deux fournisseurs différents ayant chacun leurs offres. Puis ces deux fournisseurs ont été formés en un et leur réunion est aujourd’hui connue sous le nom TotalEnergies. Cela a résulté une large gamme d’offres permettant aux clients une liberté de choix. En plus, ces offres d’électricité sont commercialisées avec un tarif moins cher que celui du fournisseur historique.

En termes de service client, TotalEnergies trône parmi les fournisseurs proposant un service de qualité. Étant joignable sur plusieurs canaux de communication, le service client de ce fournisseur est disponible 7j/7 avec des réponses aux demandes dans un délai rapide. Le plus prisé des moyens de contact de TotalEnergies est le site internet et l’espace client mon compte à cause du fait qu’ils sont très pratiques et facile d’utilisation.

TotalEnergies : Avis Négatif

TotalEnergies obtient toujours une bonne notation en ce qui concerne les avis clients mais cela ne veut pas dire que tous les clients sont satisfaits à 100%. Quelques clients affirment avoir aperçu des problèmes de facturation. En outre, ces clients constatent souvent des écarts entre la consommation estimée et la consommation réelle affichée par Total Direct Energie. Plus encore, certaines demandes au SAV envoyé ne sont pas réglées, elles ne sont même pas transmises au gestionnaire de réseau électrique Enedis.

Contact TotalEnergies : numéro téléphone, service client, email, adresse

Le fait qu’il soit joignable en plusieurs manières est l’un des atouts du TotalEnergies. Selon leurs moyens et leurs situations, les clients sont libres de choisir entre le contact par internet, par téléphone et par voie postale en cas de besoin de service comme le traitement des contrats, des factures et la pose des questions sur les compteurs ainsi que les résiliations.

Comment souscrire à TotalEnergies ?

L’estimation de sa consommation d’énergie est préalable dans la souscription afin d’assurer l’abonnement à l’offre la plus ajustée à son profil consommateur. La souscription à l’ offre proposée par TotalEnergies s’accomplit différemment selon qu’il s’agit uniquement d’un changement de fournisseur ou d’un déménagement. En cas de déménagement d’un « déjà souscrit à une offre » de TotalEnergies préférant rester chez le même fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est nécessaire avant la souscription à une nouvelle. Par ailleurs, si l’intéressé est nouveau et va rester dans le même logement, il lui suffit de contacter TotalEnergies pour ensuite souscrire. La résiliation de l’ancien contrat est prise en charge par le fournisseur.
Afin de faciliter la souscription, il est essentiel de se munir des informations suivantes :

• Les coordonnées et l’adresse complète du concerné
• Le numéro de Point de Livraison ou PDL
• Le numéro de Point de Comptage et d’Estimation ou PCE
• Le nom de l’ancien occupant du logement
• Les coordonnées bancaires pour le règlement

Besoin de changer de fournisseur ? Vous pouvez voir cet article pour en savoir plus.

 

TotalEnergies service client et consommateur : téléphone et adresse

Afin d’éviter la mise en attente des appels, TotalEnergies propose deux numéros de téléphone, à contacter selon les besoins des clients. Le numéro 09 70 80 69 69 est destiné aux clients particuliers tandis que celui destiné aux clients professionnels est 09 77 40 50 60. Le contact de ces deux numéros est gratuit.

Pour ceux qui préfèrent la communication par voie postale afin de conserver une trace plus formelle de leurs échanges ont la possibilité d’envoyer leurs courriers à l’adresse :

TotalEnergies
2 bis rue Louis Armand
75015 Paris

L’accomplissement des démarches administratives sur internet tout en obtenant des justificatifs est également faisable grâce à l’espace client TotalEnergies en ligne. Il suffit de télécharger l’application nécessaire sur Appstore ou Google Store puis créer un compte en complétant son identifiant client et son mot de passe. Non seulement ce moyen consiste à contacter le service client mais également à faire un suivi de sa consommation et de ses avantages de parrainages.

Ceux qui préfèrent le contact en ligne d’une façon plus rapide peuvent contacter le service client par les réseaux sociaux Facebook et Twitter.

TotalEnergies : service chèque énergie

Il s’agit d’une offre réservée aux bénéficiaires d’un chèque énergie. Elle implique le remplissage de la référence client du fournisseur au dos du chèque puis l’envoi du chèque à l’adresse postale suivante :

TotalEnergies - Chèque Énergie
Service Clients
TSA 20888

TotalEnergies : numéros de dépannage d’urgence

En cas de dépannage d’urgence électricité, les clients sont permis de contacter le numéro 09 72 67 50 XX dont le double X est à remplacer par son numéro de département.

Rachat de fournisseurs d’électricité et de gaz naturel : Lampiris et Direct Energie

Lampiris est un fournisseur d’énergie belge qui a été racheté par Total en 2016. Une fusion avec Direct Énergie a été ensuite réalisée en 2020 pour donner naissance à TotalEnergies, le leader des fournisseurs alternatifs d’aujourd’hui.

Lampiris, fournisseur d’énergie 100% verte

Lampiris propose une électricité 100% verte ayant obtenu le certificat de mécanisme direct des garanties d’origine. Ainsi, il fournit de l’électricité issue de l’énergie éolienne, hydraulique, biomasse et même issue d’une biométhanisation. Ce fournisseur trône parmi les principaux principaux fournisseurs verts français comptant près de 100 000 clients électricité.Proposant une option base et une option Heures Pleines Heures Creuses, Lampiris commercialise de l’électricité avec un tarif 10 % plus bas que celui d’EDF.

Lampiris devient Total Spring

Le changement du Lampiris en Total Spring ne se constate pas non seulement en termes de nom mais également dans plusieurs autres paramètres. Le fournisseur s’avère indépendant dans la production d’électricité et de gaz naturel. De plus, il commercialise également de l’énergie avec un prix figurant parmi les moins chères du marché. Plus encore, le service client est devenu accessible via plusieurs moyens de communication comme le mail, le téléphone et les réseaux sociaux. Pourtant, la qualité d’énergie fournie qui était très appréciée est toujours tenue.

Fusion entre Total Spring et Direct Energie : TotalEnergies

La fusion de Total Spring et Direct Energie est préalablement constatable au niveau des couleurs du logo de la marque. Entre les couleurs bleu et rouge de Total Spring ou le jaune et noir de Direct Energie, le nouveau fournisseur né a gardé les couleurs bleu et rouge de de Total Spring et a laissé les couleurs jaune et noir de Direct Énergie. Concernant les offres d’électricité et de gaz, les trois offres commercialisées avec des prix indexés de l’ancien Direct Energie ont été conservées, tandis que celles de Total Spring à prix fixe ont été abandonnées.